Sophos Diagnostic Utility (SDU) : comment l'utiliser pour envoyer des fichiers au support technique Sophos

Le Sophos Diagnostic Utility (SDU) collecte des informations système vitales ainsi que les fichiers journaux de tous les produits Sophos installés sur l'ordinateur. Cet utilitaire collecte également des échantillons de fichiers suspects s'il y en a de présent.

Pour télécharger et installer le SDU, reportez-vous à l'article de la base de connaissances intitulé Sophos Diagnostic Utility (SDU) : comment télécharger et installer.

Si le support technique Sophos vous a demandé d'installer et d'exécuter le Sophos Diagnostic Utility sur un ordinateur affecté, après avoir installé le Sophos Diagnostic Utility, veuillez lire les instructions suivantes relatives à son exécution et à l'envoi des résultats au support technique Sophos.

Exécution du Sophos Diagnostic Utility

1. Si le Sophos Diagnostic Utility n'est pas déjà ouvert, choisissez Démarrer|Programmes|Sophos|Sophos Diagnostic Utility et sélectionnez 'Sophos Diagnostic Utility'.
2. Dans la liste des options, sélectionnez les informations que vous souhaiteries voir collecter par le Sophos Diagnostic Utility. A moins qu'un membre du support technique Sophos vous ait demandé de faire autrement, assurez-vous que toutes les options sont sélectionnées.
3. Cliquez sur 'Continuer'. Il suffit de quelques minutes à l'utilitaire pour collecter toutes les données qui ont été sélectionnées.
4. Lorsque l'utilitaire a terminé de collecter les données, la liste 'Logs archived' affiche tous les journaux système trouvés et la liste 'Select samples to be archived' montre tous les fichiers suspects trouvés.
5. Dans la liste 'Select samples to be archived', sélectionnez les fichiers suspects que vous souhaitez soumettre à Sophos pour enquête.
6. Cliquez sur 'Archive samples and send to Sophos'. Toutes les informations collectées seront enregistrées dans les fichiers archive nommés sdulogs.sdu et sdusamp.sdu.
7. A noter lors de l'envoi de fichiers .sdu - ne les zippez pas ensemble dans une troisième archive ; le support technique Sophos souhaite que les fichiers journaux soient reçus séparément des fichiers échantillons qui sont remis aux Sophos Labs.
8. Pour envoyer les fichiers archive à Sophos, procédez ainsi :

   Si l'ordinateur affecté a un programme de messagerie et un accès réseau/internet :

   • Recherchez le courriel du support technique Sophos vous demandant de télécharger le Sophos Diagnostic Utility et notez le numéro de référence d'appel dans l'objet.
   • Dans le champ 'Sophos Reference Number', saisissez le numéro de référence d'appel. Veuillez vous assurer de saisir le numéro de référence d'appel correct car il y aura un retard de réponse à votre requête si le numéro est faux.
   • Entrez le nom de la société, le nom du contact et le numéro de téléphone dans les champs appropriés.
   • Cliquez sur 'Send mail to Sophos'. Votre client de messagerie configuré en local ouvre automatiquement un nouveau message avec les fichiers archive Sophos joints. Il n'est pas nécessaire de modifier ce courriel.
   • Cliquez sur 'Send' pour soumettre le courriel.
   • Cliquez sur 'Exit' pour fermer le Sophos Diagnostic Utility.
   • Lisez les instructions de l'article Suppression du Sophos Diagnostic Utility pour supprimer le programme de cet ordinateur.

   Si aucun programme de messagerie n'est installé sur l'ordinateur affecté ou si vous avez temporairement supprimé cet ordinateur du réseau :

   Pour envoyer les fichiers archive à Sophos, vous devez copier ces fichiers sur un autre ordinateur avec un accès Internet et soit un programme de messagerie soit un accès à un programme de messagerie de type web. Si l'ordinateur affecté a un accès Internet, vous pouvez envoyer le courriel à Sophos depuis celui-ci; si vous avez accès à un programme de messagerie de type web.

   • Si vous copiez les fichiers sur un autre ordinateur, dans la fenêtre Sophos Diagnostic Utility window, cliquez sur 'Locate Archives'. Le dossier contenant les fichiers sdulogs.sdu et sdusamp.sdu s'ouvrent. Sélectionnez-les et copiez-les sur un disque amovible.
   • Créez un nouveau message sur l'ordinateur que vous utilisez pour envoyer les fichiers à Sophos.
   • Joignez les deux fichiers .sdu au message. Si vous utilisez un programme de messagerie de type web sur l'ordinateur affecté, vous trouverez les fichiers dans C:\Documents and Settings\<utilisateur qui a exécuté l'utilitaire>\Local Settings\Temp\sdu.
   • Dans le champ 'To', tapez support@sophos.com.
   • Dans le champ 'Subject', tapez le numéro de référence d'appel issu de l'objet du courriel envoyé par le support technique Sophos qui vous a demandé de télécharger le Sophos Diagnostic Utility. Veuillez vous assurer de saisir le numéro de référence d'appel correct car il y aura un retard de réponse à votre requête si le numéro est faux.
   • Dans le corps du message, tapez votre nom, le nom de votre entreprise et le numéro de téléphone de votre contact.
   • Cliquez sur 'Send'.
   • Dans la fenêtre Sophos Diagnostic Utility, cliquez sur 'Exit'.
   • Lisez les instructions de l'article Suppression du Sophos Diagnostic Utility pour supprimer le programme de cet ordinateur.